Politiques et garanties

Déclaration du fabricant

Tous les produits des Ateliers Bois de Fer sont fabriqués avec des matériaux neufs et de qualité supérieure. Chaque produit est unique. Les côtés naturels du bois varient d’une pièce à l’autre.

Garantie

Tous les produits des Ateliers Bois de Fer sont garantis pour une durée d’un (1) an à partir de la réception de la commande. Cette garantie s’applique sur tous les défauts de fabrication.

Par défaut de fabrication, on entend toute anomalie majeure, telle que :

  • L’ouverture du collage de plus de deux millimètres
  • Le bris d’une pièce
  • Le gauchissement excessif du plateau ou des pattes de bois

Cette garantie ne couvre pas les dommages qui sont causés par une mauvaise utilisation du produit ou des éléments hors du contrôle des Ateliers Bois de Fer, comme par exemple :

  • Une variation du taux d’humidité dans l’endroit où est placée le produit
  • Une mauvaise utilisation du produit (taches, égratignure, usage extérieur, meuble situé trop près d’une source de chaleur)
  • Un mauvais entretien (utilisation abusive de produits nettoyants, utilisation de produits abrasifs, etc.)
  • Une exposition permanente au soleil
  • Une installation inadéquate effectuée par le client
  • Un transport mal effectué par le client dans un déménagement
  • Un désastre naturel
  • Une usure normale du produit
  • L’apparition de rouille sur le fer forgé causé par un excès d’humidité
  • L’apparition de gerçures ou fendillements ailleurs que sur le dessus du plateau
  • L’apparition de cernes dus à la chaleur sur la résine d’époxy

Les Ateliers Bois de Fer peuvent toutefois réparer une table qui aurait été endommagée par une mauvaise utilisation ou toute autre raison qui ne sont pas de la responsabilité du fabricant. Communiquez avec nous pour obtenir une soumission.

Pour toute réclamation, le client doit fournir une copie originale de la preuve d’achat, des photos présentant l’état du produit et une description détaillée du problème. Sur validation de la responsabilité des Ateliers Bois de Fer, toute réparation, incluant les frais de transport, sera effectuée aux frais du fabricant.

Les Ateliers Bois de Fer se réservent le droit de remplacer le produit d’origine par un produit identique ou similaire.

Tous les dommages qui pourraient survenir pendant le transport sont  garantis par les Ateliers Bois de Fer. Toute réclamation à cet égard doit être effectuée directement auprès du fabriquant avec approbation du transporteur.

Mode de paiement

Les produits achetés dans la boutique en ligne sont payables à 100% avant le début de la fabrication. Le paiement peut être fait par carte de crédit ou via la plateforme Stripe.

Pour les produits sur mesure, 50% du paiement doit être effectué avant le début de la fabrication. La balance est payable à la livraison. Pour toute demande de produits sur mesure, communiquez avec nous.

Retours

Les Ateliers Bois de Fer acceptent le retour de produits pour des raisons non liées aux défauts de fabrication (manque d’espace, changement d’idée, déménagement, etc.). Les meubles doivent être en bon état et sont rachetés à 50% de leur valeur de vente sur présentation de la copie originale de la preuve d’achat, des photos présentant l’état du produit et d’une description des raisons du retour.

Aucun retour n’est possible sur les produits sur mesure.

Livraison

Le délai de livraison est de 2 à 8 semaines à partir de la date de paiement.

Une semaine à l’avance, le client sera averti par courriel que le produit est prêt à être livré. Le transporteur le contactera ensuite 48 à 72 à l’avance pour l’avertir du délai de livraison. Le transporteur prendra ensuite rendez-vous avec le client à 24 heures d’avis. Le client devra être sur place au moment de la livraison. Dans le cas contraire des frais supplémentaire de 125$ seront facturés et un deuxième rendez-vous sera cédulé.

L’accès au lieu de livraison doit permettre un parcours sans obstacles pour une palette de 48 po x 96 po.

Les frais de livraison varient en fonction de la région. Il est toujours possible de venir cueillir un produit sur place sans frais, sur rendez-vous. Des tables à prix démo sont d’ailleurs disponibles dans la boutique de Petit-Saguenay.

Appelez nous 418 608.8585
Visitez notre
boutique
37 rue Dumas,
Petit-Saguenay

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